Service og reklamasjon

Vi streber etter å gi deg best mulig service og vil gjerne gi deg en klar veiledning om hva som gjelder ved eventuelle reklamasjoner.

Hva omfatter klagen?
Reklamasjonen omfatter kun originale feil, og det er viktig å merke seg at ytre påvirkninger ikke dekkes av garantien. For å lette og fremskynde behandlingen av din sak ber vi deg følge trinnene som er oppført nedenfor.

Krav til krav:

• Bilder/video: For alle tilfeller trenger vi tydelige bilder eller video som viser feilen eller skaden.
• Feilbeskrivelse: Vennligst beskriv feilen eller skaden så detaljert som mulig.
• Ordrenummer: Skriv inn ordrenummeret i klagen din for raskere identifisering og håndtering.

Spesifikke krav til ulike produkter:

• Ved klage på sko: Ta med bilder av begge skoene, skaden, sålene og bilde av informasjonsetiketten på innsiden av skoen med informasjon om størrelse og produsent.
• Når du klager på et padellstativ eller tennisstativ: Ta med bilder av alle sider, inkludert rammen, for en fullstendig oversikt.

Viktige detaljer å huske:

• Rapporter skaden så snart den oppdages for raskere håndtering.
• Klageprosessen tar normalt cirka en uke, men tiden kan variere avhengig av reklamasjonens art og hvor tydelig feilen er beskrevet.

Hvordan sender du inn en klage? Send din klage via e-post til oss på kundservice@tengo.se. For å gjøre det enklere for oss, setter vi pris på om du tar med ordrenummeret ditt i emnelinjen i e-posten.

Takk for at du valgte oss og for at du lar oss hjelpe til med å løse eventuelle klager på en jevn og effektiv måte. Vi streber alltid etter å gi deg en positiv handleopplevelse.